Правила пользования платформой Fanus

Для клиентов и специалистов

Версия 1.0 — 4 августа 2026 г.

Настоящий документ определяет правила, принимаемые перед регистрацией и использованием услуг платформы Fanus. Установка отметки в поле подтверждения при регистрации считается электронным согласием.

I. Правила пользования для клиентов

Любое лицо, создающее учётную запись, заказывающее сеанс или использующее иные возможности Fanus, считается принявшим настоящие правила.

I.1. Предмет и принятие правил

Настоящие правила регулируют использование веб-сайта, приложения, услуг оператора, онлайн-сеансов, пакетов, психологических тестов, статей и иных функций Fanus. Установка отметки в поле подтверждения при регистрации считается электронным согласием.

I.2. Роль Fanus

Fanus — это электронная платформа-посредник, объединяющая клиента и независимо действующего специалиста. Психологическая услуга оказывается специалистом от своего имени и под собственную профессиональную ответственность. Fanus не является лечебным учреждением, службой неотложной помощи или работодателем специалиста.

I.3. Подтверждённые специалисты

У специалистов со значком подтверждения личность, документы о высшем образовании и представленные профессиональные документы прошли процедуру проверки Fanus. Опыт и направления деятельности указываются в профиле отдельно. Fanus несёт ответственность лишь за проведение проверки документов, предусмотренной для присвоения значка подтверждения; значок не является гарантией будущего поведения специалиста, выбранного метода или результата услуги. Профиль без значка подтверждения не считается специалистом, подтверждённым Fanus.

I.4. Выбор специалиста и гарантия результата

Клиент самостоятельно выбирает специалиста на основании данных профиля, специализации, языка, опыта, цены и удобного времени либо использует функцию автоматического подбора платформы. Fanus не гарантирует конкретный диагноз, лечение, результат, соответствие или выздоровление. Ответственность за профессиональную оценку, метод, рекомендации и результаты услуги несёт специалист.

I.5. Информационный контент

Статьи, тесты, видео, вопросы и ответы и иные материалы на сайте носят исключительно информационный характер; они не заменяют диагноз, индивидуальный план лечения, медицинское заключение или неотложную помощь. Психолог не назначает лекарства; решения, связанные с лекарствами, должны приниматься соответствующим уполномоченным врачом.

I.6. Возрастной ценз и достоверность данных

Лица младше 18 лет могут пользоваться услугой только при наличии действительного согласия законного представителя и в соответствии с требованиями действующего законодательства. Клиент обязан предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию при регистрации и в процессе пользования услугой. Ответственность за риск и вред, возникшие в результате недостоверной информации, несёт лицо, предоставившее такую информацию.

I.7. Безопасность учётной записи

Учётная запись является персональной и не может быть передана другому лицу. Защита пароля, кода входа и безопасности устройства — обязанность клиента. При подозрении на несанкционированный доступ необходимо немедленно сообщить об этом Fanus.

I.8. Ознакомительная встреча

Бесплатная или короткая ознакомительная встреча предназначена лишь для знакомства сторон и предварительной оценки совместимости; она не считается терапией, диагностикой или индивидуальной профессиональной консультацией.

I.9. Контакт только через платформу

Ни специалист не вправе запрашивать или принимать у клиента, ни клиент — у специалиста личный номер телефона или иное средство прямой связи. Всё общение и согласование проводятся при посредничестве сотрудников Fanus — это обеспечивает контроль над процессом, защиту сторон и полноценное оказание необходимой поддержки.

I.10. Бронирование и оплата

Сеанс считается забронированным только после подтверждения в системе и завершения требуемой оплаты. Цена, продолжительность, условия пакета и возможная комиссия платформы указываются до оплаты. Оплата должна производиться только через официальные каналы, указанные Fanus.

I.11. Перенос и отмена сеанса

Клиент может перенести время или отменить сеанс не позднее чем за 24 часа до его начала — из личного кабинета или с помощью оператора Fanus. Если сеанс отменяется, переносится или клиент не подключается менее чем за 24 часа до начала, сеанс считается проведённым, и право на оплату/пакет не возвращается. Сеансы, забронированные менее чем за 24 часа до начала, не могут быть отменены с момента бронирования. Система может применять разумное ограничение количества изменений для предотвращения злоупотреблений; текущий лимит — не более трёх изменений на один сеанс.

I.12. Опоздание и неподключение

Опоздание клиента не продлевает время окончания сеанса. Если специалист заранее не указал иное правило, сеанс считается использованным, если клиент не подключился в течение 15 минут с момента начала сеанса.

I.13. Неявка специалиста на сеанс

Если специалист без согласования отменяет сеанс или не является на него менее чем за 24 часа, по выбору клиента для него организуется бесплатный замещающий сеанс в удобное время, предлагается другой специалист либо восстанавливается уплаченная сумма/право использования по этому сеансу. Повторное нарушение может привести к приостановке деятельности специалиста на платформе.

I.14. Пакеты

Пакеты предназначены только для клиента, который их приобрёл, и не могут быть переданы другому лицу или обменены на наличные. Если иной срок прямо не указан, пакет действителен в течение одного года с даты покупки. По истечении срока неиспользованные сеансы аннулируются.

I.15. Возврат средств

Если клиент не использовал ни одного сеанса из пакета, он может потребовать возврат средств в течение 14 дней после покупки. Если использование пакета началось и с момента покупки не прошло трёх месяцев, использованные сеансы рассчитываются по цене отдельного сеанса, действовавшей на соответствующую дату, а оставшаяся сумма возвращается. По истечении трёх месяцев возврат средств по пакету не производится, за исключением обязательных случаев, предусмотренных законодательством. Если возврат возможен, средства направляются на исходный способ оплаты, при этом может применяться срок обработки банком.

I.16. Смена специалиста

Клиент, считающий сотрудничество неподходящим, может выбрать другого специалиста. Если специалист покидает платформу, длительное время недоступен или не отвечает на обращение в течение 24 часов, Fanus может помочь с выбором альтернативного специалиста.

I.17. Технические условия

Обеспечение интернет-соединения, камеры, микрофона, устройства и тихой, конфиденциальной обстановки для сеанса — обязанность клиента. Fanus может временно приостанавливать работу платформы в целях технического обслуживания и безопасности. При подтверждённой неисправности, возникшей по вине системы Fanus и препятствующей проведению сеанса, сеанс переносится либо восстанавливается право использования.

I.18. Конфиденциальность и защита данных

Личность клиента, контактные данные, информация о сеансах и здоровье хранятся конфиденциально и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Данные используются только для оказания услуги, оплаты, обеспечения безопасности, исполнения юридических обязательств и целей, для которых дано явное согласие. Случаи, предусмотренные законом, законные требования суда и уполномоченных государственных органов, а также ситуации серьёзного риска для жизни и безопасности являются законными исключениями из конфиденциальности.

I.19. Запрет на контакт и оплату вне платформы

Клиент и специалист не должны обмениваться номерами телефонов, личной электронной почтой, аккаунтами в социальных сетях, адресами и иными средствами прямой связи, переносить профессиональные отношения, возникшие через Fanus, за пределы платформы и договариваться о внеплатформенной оплате. При технической необходимости связь может устанавливаться только через канал и в объёме, одобренном Fanus.

I.20. Аудио- и видеозапись

Без отдельного и предварительного письменного согласия другой стороны запись сеанса в аудио-, видео-, скриншот- или текстовой форме не может производиться, храниться, распространяться или передаваться третьим лицам.

I.21. Правила поведения

Запрещены оскорбления, угрозы, преследование, дискриминация, сексуальный контент, недостоверная информация, вмешательство в безопасность платформы, использование чужой учётной записи и незаконная деятельность. В случае нарушения контент может быть удалён, учётная запись ограничена или членство немедленно прекращено.

I.22. Кризисные и высокорисковые ситуации

Fanus не оказывает услуги кризисного вмешательства, неотложной медицинской помощи, правоохранительной деятельности или непрерывного контроля безопасности. Если специалист выявляет признаки риска причинения вреда себе или другим, суицида, насилия, тяжёлого психического расстройства, злоупотребления или иной серьёзной опасности, онлайн-услуга немедленно приостанавливается; клиент направляется в службу неотложной медицинской помощи, физическое медицинское учреждение, правоохранительный орган или иной соответствующий официальный орган, а Fanus уведомляется в письменной форме. В таком случае Fanus может немедленно ограничить учётную запись или прекратить членство. Профессиональная оценка риска, информирование и направление клиента являются обязанностью специалиста, за исключением обязательных требований, которые законодательство прямо возлагает на Fanus.

I.23. Жалобы, отзывы и модерация

Клиент может подать жалобу и доказательства, связанные с услугой, в официальный канал поддержки Fanus. Отзывы могут модерироваться на предмет оскорблений, персональных данных, клеветы, рекламы и незаконного контента. Fanus может запрашивать информацию у сторон для расследования жалобы, вводить временное ограничение и принимать меры при подтверждении нарушения правил.

I.24. Приостановление и прекращение действия учётной записи

В случае нарушения правил, предоставления ложных документов или сведений, риска безопасности, платёжного мошенничества, оказания услуг вне платформы, повторных жалоб или незаконного поведения Fanus вправе без предупреждения временно приостановить учётную запись, удалить контент или немедленно прекратить членство. Права на возврат средств, предусмотренные действующим законодательством, сохраняются.

I.25. Форс-мажор

Сторона не несёт ответственности за задержку в исполнении обязательств, вызванную перебоями в электроснабжении и связи, масштабным сбоем сети Интернет, стихийным бедствием, эпидемией, войной, решением государственных органов и иными обстоятельствами, находящимися вне контроля сторон. По возможности сеанс переносится.

I.26. Изменение правил и уведомление

Fanus может обновлять правила в соответствии с законодательством, моделью услуг и требованиями безопасности. О существенных изменениях сообщается до их вступления в силу — на сайте, в личном кабинете или на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Использование услуги после внесения изменений считается принятием новой редакции.

I.27. Применимое право и споры

К настоящим правилам применяется законодательство Азербайджанской Республики. Спор изначально разрешается путём переговоров через официальный канал поддержки Fanus; при недостижении согласия вопрос решается в компетентном суде Азербайджанской Республики. Fanus не является стороной спора между специалистом и клиентом по поводу профессионального решения, метода, поведения и результата услуги; ответственность в этих вопросах несёт специалист, за исключением обязательной ответственности, которую законодательство устанавливает для Fanus.

II. Правила деятельности для специалистов

Каждый специалист, создающий профиль, получающий значок подтверждения, принимающий клиентов или публикующий профессиональный контент на Fanus, обязан соблюдать настоящие правила.

II.1. Принятие правил

При регистрации и осуществлении деятельности специалист принимает настоящие правила, Этический кодекс Fanus, Политику конфиденциальности, а также условия оплаты и платформы. Электронное подтверждение имеет ту же силу, что и письменное согласие.

II.2. Независимый профессиональный статус

Специалист оказывает услугу от своего имени, самостоятельно и под собственную профессиональную ответственность. Данные отношения не создают трудового договора, представительства, партнёрства или полномочий на оказание медицинских/психологических услуг от имени Fanus.

II.3. Документы и значок подтверждения

Специалист обязан предоставить достоверные, актуальные и проверяемые документы, подтверждающие личность, высшее образование, квалификацию, сертификаты, опыт работы и разрешения на деятельность. Значок подтверждения указывает на завершение проверки документов; при истечении срока действия документа, изменении статуса или обновлении сведений специалист обязан немедленно уведомить Fanus. Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации является основанием для немедленного удаления профиля и прекращения членства.

II.4. Профессиональная компетентность

Специалист обязан оказывать услуги только в рамках своего образования, опыта и законных полномочий, использовать научно обоснованные подходы и соблюдать профессиональные границы. При выходе за пределы своей компетенции он обязан не продолжать услугу и направить клиента к соответствующему квалифицированному специалисту или учреждению. Психолог не вправе назначать лекарства.

II.5. Профессиональная и юридическая ответственность

Полная профессиональная и юридическая ответственность за диагностическую оценку, выбор метода, вмешательство, рекомендации, записи, решения о конфиденциальности, направление, поведение с клиентом и результаты услуги лежит на специалисте. Fanus не вмешивается в эти решения и не является стороной профессионального или юридического спора между специалистом и клиентом, за исключением обязательных обязательств, которые законодательство прямо возлагает на Fanus.

II.6. Информированное согласие

Перед началом услуги специалист обязан ясно информировать клиента о характере услуги, её возможных ограничениях, продолжительности, стоимости, конфиденциальности и её исключениях, технических рисках онлайн-услуги и случаях, требующих направления к другому специалисту.

II.7. Запрет прямого контакта

Специалист не вправе передавать клиенту личный номер телефона или иное средство прямой связи, требовать его у клиента и выводить сеанс за пределы платформы. Всё общение должно осуществляться при посредничестве сотрудников Fanus.

II.8. Конфиденциальность и безопасность данных

Специалист обязан сохранять конфиденциальность личности клиента, контактных данных, сведений о сеансах, здоровье и иных персональных данных, обрабатывать их только в объёме, необходимом для оказания услуги, и защищать в безопасной среде. Данные не могут незаконно храниться на личном устройстве, в облаке или на бумаге, передаваться третьим лицам или использоваться в иных целях. При возникновении законного исключения раскрытие должно осуществляться только в необходимом минимальном объёме.

II.9. Обмен контактными данными и услуги вне платформы

Специалист не вправе запрашивать у клиента или предоставлять ему номер телефона, личную электронную почту, аккаунт в социальной сети, адрес и иные средства прямой связи; направлять отношения, возникшие через Fanus, на внеплатформенный сеанс или оплату. При технической или юридической необходимости связь устанавливается только через канал и в объёме, одобренном Fanus.

II.10. График и время ответа

Специалист обязан открывать только реально доступное время, поддерживать актуальность графика и отвечать на новое обращение как можно скорее, но не позднее чем в течение 24 часов. О длительной недоступности необходимо заранее сообщить в Fanus.

II.11. Перенос и отмена сеанса

Если специалист желает перенести или отменить сеанс, он обязан согласовать это с клиентом и оператором Fanus не позднее чем за 24 часа до начала сеанса. Изменение не может производиться в одностороннем порядке.

II.12. Неявка специалиста

Если специалист без согласования не является на сеанс или отменяет его менее чем за 24 часа, он обязан провести для клиента бесплатный замещающий сеанс в удобное для клиента время. Если клиент выбирает другого специалиста или восстановление права оплаты/использования, сотрудничество осуществляется в соответствии с решением Fanus. Повторное нарушение может привести к приостановке или немедленному удалению профиля.

II.13. Точность и технические условия

Специалист обязан вовремя подключаться к сеансу, обеспечивать исправное интернет-соединение, камеру, микрофон, безопасное устройство и профессиональную обстановку, недоступную для посторонних лиц. Если сеанс не состоялся по причине технической неготовности специалиста, клиенту предоставляется бесплатный замещающий сеанс.

II.14. Ведение записей

Без отдельного, предварительного и информированного письменного согласия клиента запись сеанса в аудио-, видео- или скриншот-форме не может производиться. Профессиональные записи должны храниться только законно, в необходимом объёме и безопасно, а по истечении срока хранения — безопасно удаляться.

II.15. Профессиональные границы

Специалист не вправе вступать с клиентом в романтические, сексуальные, эксплуататорские, финансово заинтересованные или иные двойные отношения, влияющие на профессиональное решение. Запрещены оскорбления, угрозы, дискриминация, религиозно-политическое давление, реклама личных товаров и услуг, требование займа или подарка.

II.16. Тесты и авторские права

Специалист обязан использовать только те тесты, методы, статьи, изображения и иные материалы, на которые у него есть право использования и необходимая компетенция. Результаты тестов не должны представляться как диагноз, а их ограничения должны разъясняться клиенту. Ответственность за нарушение авторских прав несёт специалист, загрузивший материал.

II.17. Публичный контент и отзывы

В профиле, статьях, видео, комментариях и ответах не могут использоваться бездоказательные обещания выздоровления и результата, ложное профессиональное звание, скрытая реклама, пугающий язык и сведения, идентифицирующие клиента. Отвечая на отзыв, специалист не должен распространять сведения, подтверждающие получение лицом услуги от Fanus, или раскрывать содержание сеанса.

II.18. Лица, не достигшие совершеннолетия

Услуга лицам младше 18 лет может оказываться только на основании действительного согласия законного представителя и применимых правовых и профессиональных требований. Оценка наличия согласия и пригодности услуги является обязанностью специалиста.

II.19. Кризисные и высокорисковые ситуации

Если специалист выявляет у клиента признаки риска причинения вреда себе или другим, суицида, насилия, тяжёлого психического расстройства, злоупотребления или иной серьёзной опасности, он обязан профессионально оценить риск, немедленно приостановить онлайн-услугу, ясно рекомендовать клиенту обратиться в службу неотложной медицинской помощи, физическое медицинское учреждение, правоохранительный орган или иной соответствующий официальный орган, а также немедленно письменно уведомить Fanus о происшествии. В случаях, разрешённых или предусмотренных законом, уведомляются законный представитель и соответствующий орган. Ответственность за своевременное и правильное выполнение этих шагов несёт специалист. В таком случае Fanus может немедленно приостановить онлайн-услугу и членство.

II.20. Сотрудничество при жалобах и расследованиях

Специалист обязан сотрудничать с законным и обоснованным расследованием Fanus по жалобе, инциденту безопасности, платёжному спору или юридическому запросу, предоставляя запрашиваемую информацию в соответствии с принципами конфиденциальности и минимального раскрытия. На время расследования профиль может быть временно приостановлен.

II.21. Цена, оплата и комиссия платформы

Специалист обязан достоверно указывать цену и сведения о пакетах, соблюдать правила Fanus по оплате, комиссии, возврату средств и расчётам. С клиента не может требоваться дополнительная оплата, не указанная на платформе.

II.22. Приостановление и немедленное удаление профиля

В случае предоставления ложных документов, несанкционированной деятельности, нарушения конфиденциальности, внеплатформенной оплаты и контактов, преследования и эксплуатации, опасной профессиональной деятельности, несоблюдения кризисной процедуры, повторного нарушения условий сеансов, серьёзной жалобы или незаконного поведения Fanus вправе без предупреждения ограничить, приостановить, немедленно удалить профиль и прекратить членство. Данная мера не снимает со специалиста ответственности перед клиентом и государственными органами.

II.23. Форс-мажор

Если событие, находящееся вне контроля сторон, препятствует проведению сеанса, специалист обязан как можно скорее уведомить об этом Fanus и клиента и содействовать переносу сеанса.

II.24. Обновление правил

Fanus может обновлять настоящие правила в соответствии с законодательством, требованиями к услугам и безопасности. О существенных изменениях специалист уведомляется в электронной форме. Продолжение деятельности на платформе после внесения изменений считается принятием новой редакции.

II.25. Применимое право и споры

К настоящим правилам применяется законодательство Азербайджанской Республики. Спор изначально разрешается путём переговоров через официальный канал Fanus; при недостижении согласия вопрос решается в компетентном суде Азербайджанской Республики.

См. также: Политика конфиденциальности · Остались вопросы? Свяжитесь с нами