Fanus Platformu Kullanım Koşulları

Danışanlar ve uzmanlar için

Sürüm 1.0 — 4 Ağustos 2026

Bu belge, Fanus platformasında kayıt olmadan ve hizmetten yararlanmadan önce kabul edilen koşulları belirler. Kayıt sırasında onay kutusunun işaretlenmesi elektronik rıza sayılır.

I. Danışanlar için kullanım koşulları

Fanus'ta hesap oluşturan, seans talep eden veya platformun diğer özelliklerinden yararlanan her kişi bu koşulları kabul etmiş sayılır.

I.1. Koşulların konusu ve kabulü

Bu koşullar Fanus web sitesi, uygulaması, operatör hizmeti, çevrimiçi seanslar, paketler, psikolojik testler, makaleler ve diğer işlevlerin kullanımını düzenler. Kayıt sırasında onay kutusunun işaretlenmesi elektronik rıza sayılır.

I.2. Fanus'un rolü

Fanus, danışanı bağımsız çalışan uzmanla bir araya getiren elektronik aracı bir platformdur. Psikolojik hizmet, uzman tarafından kendi adına ve kendi mesleki sorumluluğu altında sunulur. Fanus bir tedavi kurumu, acil yardım hizmeti veya uzmanın işvereni değildir.

I.3. Onaylı uzmanlar

Onay rozeti bulunan uzmanların kimlik, yükseköğrenim ve sundukları mesleki belgeleri Fanus'un inceleme sürecinden geçmiştir. Deneyim ve faaliyet alanları profilde ayrıca gösterilir. Fanus yalnızca onay rozetinin verilmesi için öngörülen belge incelemesinin yapılmış olmasından sorumludur; rozet, uzmanın gelecekteki davranışına, seçtiği yönteme veya hizmetin sonucuna dair bir garanti değildir. Onay rozeti bulunmayan bir profil, Fanus tarafından onaylanmış bir uzman olarak kabul edilmez.

I.4. Uzman seçimi ve sonuç garantisi

Danışan, uzmanı profil bilgileri, uzmanlık alanı, dil, deneyim, ücret ve uygun zamana göre kendisi seçer veya platformun otomatik eşleştirme özelliğinden yararlanır. Fanus belirli bir tanı, tedavi, sonuç, uyum veya iyileşme garantisi vermez. Mesleki değerlendirme, yöntem, tavsiye ve hizmetin sonuçlarına ilişkin sorumluluk uzmana aittir.

I.5. Bilgilendirici içerik

Sitedeki makaleler, testler, videolar, soru-cevaplar ve diğer materyaller genel bilgilendirme amaçlıdır; tanı, bireysel tedavi planı, tıbbi görüş veya acil yardımın yerini tutmaz. Psikolog ilaç reçete etmez; ilaçla ilgili kararlar yetkili bir hekim tarafından verilmelidir.

I.6. Yaş sınırı ve bilgilerin doğruluğu

18 yaşından küçük kişiler yalnızca yasal temsilcinin geçerli rızası ve yürürlükteki mevzuatın gereklilikleriyle hizmetten yararlanabilir. Danışan, kayıt ve hizmet sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermelidir. Yanlış bilgiden kaynaklanan risk ve zarardan, bu bilgiyi veren kişi sorumludur.

I.7. Hesap güvenliği

Hesap kişiseldir ve başka bir kişiye devredilemez. Şifrenin, giriş kodunun ve cihaz güvenliğinin korunması danışanın sorumluluğundadır. Yetkisiz erişim şüphesi oluştuğunda Fanus'a derhal bilgi verilmelidir.

I.8. Tanışma görüşmesi

Ücretsiz veya kısa tanışma görüşmesi yalnızca tarafların tanışması ve iş birliği uyumunun ön değerlendirmesi içindir; terapi, tanı veya bireysel mesleki danışmanlık sayılmaz.

I.9. Yalnızca platform üzerinden iletişim

Uzman danışandan, danışan da uzmandan kişisel telefon numarası veya başka bir doğrudan iletişim aracı isteyemez ve kabul edemez. Tüm iletişim ve anlaşma Fanus çalışanlarının aracılığıyla yürütülür — bu, sürecin denetim altında kalmasını, tarafların korunmasını ve gerekli desteğin tam olarak sağlanmasını sağlar.

I.10. Rezervasyon ve ödeme

Bir seans yalnızca sistemde onaylandıktan ve gerekli ödeme tamamlandıktan sonra rezerve edilmiş sayılır. Fiyat, süre, paket koşulları ve varsa platform ücreti ödemeden önce gösterilir. Ödemeler yalnızca Fanus'un belirttiği resmi kanallar üzerinden yapılmalıdır.

I.11. Seansın değiştirilmesi ve iptali

Danışan, seansın başlamasına en az 24 saat kala kişisel hesabından veya Fanus operatörünün yardımıyla saati değiştirebilir veya seansı iptal edebilir. Başlamasına 24 saatten az kala iptal edilen, değiştirilen veya danışanın katılmadığı bir seans gerçekleşmiş sayılır ve ödeme/paket hakkı iade edilmez. Başlamasına 24 saatten az kala alınan seanslar, rezervasyon anından itibaren iptal edilemez. Sistem, kötüye kullanımı önlemek amacıyla değişiklik sayısına makul bir sınırlama uygulayabilir; mevcut sınır bir seans başına en fazla üç değişikliktir.

I.12. Gecikme ve katılmama

Danışanın gecikmesi seansın bitiş saatini uzatmaz. Uzman önceden farklı bir kural bildirmediyse, danışan seansın başlamasından itibaren 15 dakika içinde katılmazsa seans kullanılmış sayılır.

I.13. Uzmanın seansa katılmaması

Uzman, en az 24 saat önceden anlaşmadan seansı iptal ederse veya seansa katılmazsa, danışanın tercihine göre kendisi için uygun bir zamanda ücretsiz telafi seansı düzenlenir, başka bir uzman önerilir veya ilgili seans için ödenen tutar/kullanım hakkı iade edilir. Tekrarlanan ihlal, uzmanın platformdaki faaliyetinin askıya alınmasına neden olabilir.

I.14. Paketler

Paketler yalnızca satın alan danışan için geçerlidir, başka bir kişiye devredilemez ve nakde çevrilemez. Aksi açıkça belirtilmedikçe, bir paket satın alma tarihinden itibaren bir yıl geçerlidir. Süre sona erdikten sonra kullanılmayan seanslar geçerliliğini yitirir.

I.15. Geri ödeme

Danışan paketten hiçbir seans kullanmamışsa, satın almadan sonra 14 gün içinde geri ödeme talep edebilir. Paketin kullanımı başlamışsa ve satın almadan üç ay geçmemişse, kullanılan seanslar o tarihte geçerli olan bireysel seans fiyatı üzerinden hesaplanır ve kalan tutar iade edilir. Üç aydan sonra paket için geri ödeme yapılmaz; mevzuattan kaynaklanan zorunlu durumlar istisnadır. Geri ödeme mümkün olduğunda ilk ödeme yöntemine gönderilir ve bankanın işlem süresi uygulanabilir.

I.16. Uzmanın değiştirilmesi

İş birliğini uygun bulmayan danışan başka bir uzman seçebilir. Uzmanın platformdan ayrılması, uzun süre ulaşılamaması veya bir talebe 24 saat içinde yanıt vermemesi durumunda Fanus alternatif bir uzman seçimini kolaylaştırabilir.

I.17. Teknik koşullar

İnternet bağlantısı, kamera, mikrofon, cihaz ve seans için sessiz, mahrem bir ortam sağlamak danışanın sorumluluğundadır. Fanus, bakım ve güvenlik amacıyla platformu geçici olarak durdurabilir. Fanus'un sisteminden kaynaklanan ve seansın gerçekleşmesini engelleyen doğrulanmış bir arıza olduğunda seans yeniden planlanır veya kullanım hakkı iade edilir.

I.18. Gizlilik ve veri koruma

Danışanın kimliği, iletişim bilgileri, seans ve sağlıkla ilgili bilgileri gizli tutulur ve Gizlilik Politikası'na uygun olarak işlenir. Veriler yalnızca hizmetin sunulması, ödeme, güvenlik, yasal yükümlülükler ve açık rıza verilen amaçlar için kullanılır. Kanunun gerektirdiği haller, mahkeme ve yetkili devlet kurumlarının yasal talepleri ile yaşam ve güvenlik açısından ciddi risk durumları gizliliğin yasal istisnalarıdır.

I.19. Platform dışı iletişim ve ödeme yasağı

Danışan ve uzman telefon numarası, kişisel e-posta, sosyal medya hesabı, adres ve diğer doğrudan iletişim bilgilerini paylaşmamalı, Fanus aracılığıyla oluşan mesleki ilişkiyi platform dışına taşımamalı ve platform dışı ödeme anlaşması yapmamalıdır. Teknik zorunluluk halinde iletişim yalnızca Fanus'un onayladığı kanal ve ölçüde kurulabilir.

I.20. Ses ve görüntü kaydı

Diğer tarafın ayrı ve önceden yazılı rızası olmadan seansın ses, video, ekran görüntüsü veya metin kaydı yapılamaz, saklanamaz, yayılamaz ve üçüncü bir kişiyle paylaşılamaz.

I.21. Davranış kuralları

Taciz, tehdit, takip, ayrımcılık, cinsel içerik, sahte bilgi, platformun güvenliğine müdahale, başkasının hesabını kullanma ve yasa dışı faaliyet yasaktır. İhlal halinde içerik kaldırılabilir, hesap kısıtlanabilir veya üyelik derhal sona erdirilebilir.

I.22. Kriz ve yüksek riskli durumlar

Fanus kriz müdahalesi, acil tıbbi yardım, kolluk hizmeti veya kesintisiz güvenlik izleme hizmeti sunmaz. Bir uzman, kendine veya başkasına zarar verme, intihar, şiddet, ağır ruhsal bozukluk, istismar veya diğer ciddi bir tehlike belirtisi tespit ettiğinde çevrimiçi hizmet derhal durdurulur; danışan acil tıbbi yardıma, fiziksel bir sağlık kuruluşuna, kolluk kuvvetine veya ilgili başka bir resmi kuruma yönlendirilir ve Fanus'a yazılı olarak bilgi verilir. Böyle bir durumda Fanus hesabı derhal kısıtlayabilir veya üyeliği sona erdirebilir. Riskin mesleki değerlendirmesi, danışanın bilgilendirilmesi ve yönlendirilmesi uzmanın yükümlülüğüdür; mevzuatın doğrudan Fanus'a yüklediği zorunlu yükümlülükler bunun dışındadır.

I.23. Şikayet, değerlendirme ve moderasyon

Danışan, hizmetle ilgili şikayet ve kanıtları Fanus'un resmi destek kanalına iletebilir. Değerlendirmeler; taciz, kişisel veri, iftira, reklam ve yasa dışı içerik açısından denetlenebilir. Fanus, bir şikayeti araştırmak için taraflardan bilgi talep edebilir, geçici bir kısıtlama uygulayabilir ve kural ihlali doğrulandığında önlem alabilir.

I.24. Hesabın askıya alınması ve sona ermesi

Kuralların ihlali, sahte belge veya bilgi, güvenlik riski, ödeme dolandırıcılığı, platform dışı hizmet, tekrarlanan şikayetler veya yasa dışı davranış halinde Fanus önceden uyarmaksızın hesabı geçici olarak askıya alabilir, içeriği kaldırabilir veya üyeliği derhal sona erdirebilir. Yürürlükteki mevzuatla korunan geri ödeme hakları saklı kalır.

I.25. Mücbir sebep

Elektrik ve iletişim kesintisi, geniş çaplı internet arızası, doğal afet, salgın, savaş, devlet kararı ve tarafların kontrolü dışındaki diğer durumlarda yükümlülüklerin gecikmesinden taraf sorumlu tutulamaz. Mümkün olduğunda seans yeniden planlanır.

I.26. Koşulların değiştirilmesi ve bildirim

Fanus, mevzuata, hizmet modeline ve güvenlik gerekliliklerine uygun olarak bu koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce site üzerinden, kişisel hesap üzerinden veya kayıt e-postası yoluyla bildirilir. Değişiklikten sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, yeni sürümün kabul edildiği anlamına gelir.

I.27. Geçerli hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullara Azerbaycan Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Uyuşmazlık öncelikle Fanus'un resmi destek kanalı aracılığıyla müzakere yoluyla çözülmeye çalışılır; anlaşma sağlanamazsa konu, yetkili Azerbaycan Cumhuriyeti mahkemesinde çözülür. Fanus, uzman ile danışan arasındaki mesleki karar, yöntem, davranış ve hizmet sonucuyla ilgili bir uyuşmazlığın tarafı değildir; bu alanlardaki sorumluluk, mevzuatın Fanus için öngördüğü zorunlu sorumluluk hariç olmak üzere uzmana aittir.

II. Uzmanlar için faaliyet kuralları

Fanus'ta profil oluşturan, onay rozeti alan, danışan kabul eden veya profesyonel içerik paylaşan her uzman bu kurallara uymalıdır.

II.1. Koşulların kabulü

Uzman, kayıt ve faaliyet sırasında bu koşulları, Fanus'un Etik Kurallarını, Gizlilik Politikasını, ödeme ve platform şartlarını kabul eder. Elektronik onay, yazılı rıza ile aynı geçerliliğe sahiptir.

II.2. Bağımsız mesleki statü

Uzman, hizmetini kendi adına, bağımsız olarak ve kendi mesleki sorumluluğu altında sunar. Bu ilişki bir iş sözleşmesi, temsilcilik, ortaklık veya Fanus adına tıbbi/psikolojik hizmet sunma yetkisi oluşturmaz.

II.3. Belgeler ve onay rozeti

Uzman, kimlik, yükseköğrenim, uzmanlık, sertifika, iş deneyimi ve faaliyet izinleriyle ilgili doğru, güncel ve doğrulanabilir belgeler sunmalıdır. Onay rozeti, belge incelemesinin tamamlandığını gösterir; bir belgenin süresi dolduğunda, statü değiştiğinde veya bilgi güncellendiğinde uzman Fanus'u derhal bilgilendirmelidir. Sahte veya yanıltıcı bilgi, profilin derhal kaldırılması ve üyeliğin sona erdirilmesi için gerekçedir.

II.4. Mesleki yeterlilik

Uzman yalnızca eğitimi, deneyimi ve yasal yetkisi dahilinde hizmet vermeli, bilimsel temelli yaklaşımlar kullanmalı ve mesleki sınırları korumalıdır. Kendi yeterliliğini aşan durumlarda hizmete devam etmemeli ve danışanı uygun yetkili bir uzmana veya kuruma yönlendirmelidir. Psikolog ilaç reçete edemez.

II.5. Mesleki ve hukuki sorumluluk

Tanısal değerlendirme, yöntem seçimi, müdahale, tavsiye, kayıtlar, gizlilik kararları, yönlendirme, danışanla davranış ve hizmet sonuçlarına ilişkin tam mesleki ve hukuki sorumluluk uzmana aittir. Fanus bu kararlara müdahale etmez ve uzman ile danışan arasındaki mesleki veya hukuki uyuşmazlığın tarafı değildir; mevzuatın doğrudan Fanus'a yüklediği zorunlu yükümlülükler bunun dışındadır.

II.6. Bilgilendirilmiş rıza

Uzman, hizmete başlamadan önce danışanı hizmetin niteliği, olası sınırları, süresi, ücreti, gizliliği ve istisnaları, çevrimiçi hizmetin teknik riskleri ve gerekli yönlendirme durumları hakkında açıkça bilgilendirmelidir.

II.7. Doğrudan iletişimin yasaklanması

Uzman, danışana kişisel telefon numarasını veya başka bir doğrudan iletişim aracını veremez, danışandan bunu talep edemez ve seansı platform dışına çıkaramaz. Tüm iletişim Fanus çalışanlarının aracılığıyla yürütülmelidir.

II.8. Gizlilik ve veri güvenliği

Uzman, danışanın kimliğini, iletişim bilgilerini, seans, sağlık ve diğer kişisel verilerini gizli tutmalı, yalnızca hizmet için gerekli ölçüde işlemeli ve güvenli bir ortamda korumalıdır. Veriler kişisel bir cihazda, bulutta veya kağıt üzerinde yasa dışı olarak saklanamaz, üçüncü bir kişiyle paylaşılamaz ve başka bir amaçla kullanılamaz. Yasal bir istisna ortaya çıktığında açıklama yalnızca gerekli asgari ölçüde yapılmalıdır.

II.9. İletişim bilgilerinin paylaşımı ve platform dışı hizmet

Uzman, danışandan veya danışana telefon numarası, kişisel e-posta, sosyal medya hesabı, adres ve diğer doğrudan iletişim bilgisi isteyemez ve veremez; Fanus aracılığıyla oluşan ilişkiyi platform dışı bir seans veya ödemeye yönlendiremez. Teknik veya hukuki zorunluluk halinde iletişim yalnızca Fanus'un onayladığı kanal ve ölçüde kurulur.

II.10. Program ve yanıt verme

Uzman yalnızca gerçekten ulaşılabilir olduğu saatleri açmalı, programını güncel tutmalı ve yeni bir talebe mümkün olduğunca hızlı, en geç 24 saat içinde yanıt vermelidir. Sürekli ulaşılamama durumu önceden Fanus'a bildirilmelidir.

II.11. Seansın değiştirilmesi ve iptali

Uzman bir seansı değiştirmek veya iptal etmek isterse, bunu seansın başlamasına en az 24 saat kala danışan ve Fanus operatörüyle görüşerek yapmalıdır. Değişiklik tek taraflı olarak yapılamaz.

II.12. Uzmanın katılmaması

Uzman, en az 24 saat önceden anlaşmadan bir seansa katılmazsa veya seansı iptal ederse, danışan için onun uygun bulduğu bir zamanda ücretsiz telafi seansı gerçekleştirmelidir. Danışan başka bir uzmanı veya ödeme/kullanım hakkının iadesini tercih ederse, Fanus'un kararına uygun şekilde iş birliği yapılmalıdır. Tekrarlanan ihlal, profilin askıya alınması veya derhal kaldırılmasıyla sonuçlanabilir.

II.13. Dakiklik ve teknik koşullar

Uzman seansa zamanında katılmalı, çalışır internet, kamera, mikrofon, güvenli bir cihaz ve dışarıdakilerin duyamayacağı profesyonel bir ortam sağlamalıdır. Uzmanın teknik hazırlıksızlığı nedeniyle seans gerçekleşmezse, danışana ücretsiz telafi seansı sunulur.

II.14. Kayıt ve not tutma

Danışanın ayrı, önceden ve bilgilendirilmiş yazılı rızası olmadan seansın ses, video veya ekran kaydı yapılamaz. Mesleki notlar yalnızca yasal, gerekli ve güvenli şekilde saklanmalı, saklama süresi sona erdiğinde güvenli biçimde silinmelidir.

II.15. Mesleki sınırlar

Uzman, danışanla romantik, cinsel, istismar niteliğinde, mali çıkar içeren veya mesleki karara etki eden ikili bir ilişki kuramaz. Taciz, tehdit, ayrımcılık, dini-siyasi baskı, kişisel ürün ve hizmet reklamı, borç veya hediye talebi yasaktır.

II.16. Testler ve telif hakları

Uzman yalnızca kullanım hakkına ve yeterliliğine sahip olduğu test, yöntem, makale, görsel ve diğer materyalleri kullanmalıdır. Test sonuçları tanı olarak sunulmamalı, sonucun sınırları danışana açıklanmalıdır. Telif hakkı ihlalinden, materyali yükleyen uzman sorumludur.

II.17. Kamuya açık içerik ve değerlendirmeler

Profil, makale, video, yorum ve yanıtlarda kanıtlanmamış iyileşme ve sonuç vaadi, yanlış mesleki unvan, gizli reklam, korkutucu dil ve danışanı tanımlayan bilgi kullanılamaz. Uzman bir değerlendirmeye yanıt verirken, kişinin Fanus'tan hizmet aldığını doğrulayan veya seans içeriğini açıklayan bilgi paylaşmamalıdır.

II.18. Reşit olmayan kişiler

18 yaşından küçük kişilere hizmet, yalnızca yasal temsilcinin geçerli rızası ve geçerli hukuki-mesleki gerekliliklere dayanarak sunulabilir. Rızanın varlığını ve hizmetin uygunluğunu değerlendirmek uzmanın sorumluluğundadır.

II.19. Kriz ve yüksek riskli durumlar

Uzman, kendine veya başkasına zarar verme, intihar, şiddet, ağır ruhsal bozukluk, istismar veya diğer ciddi bir tehlike belirtisi gördüğünde riski mesleki olarak değerlendirmeli, çevrimiçi hizmeti derhal durdurmalı, danışana acil tıbbi yardıma, fiziksel bir sağlık kuruluşuna, kolluk kuvvetine veya ilgili başka bir resmi kuruma başvurmasını açıkça bildirmeli ve olayı derhal yazılı olarak Fanus'a bildirmelidir. Kanunun izin verdiği veya gerektirdiği hallerde yasal temsilci ve ilgili kurum bilgilendirilir. Bu adımların zamanında ve doğru şekilde yerine getirilmesinden uzman sorumludur. Böyle bir durumda Fanus, çevrimiçi hizmeti ve üyeliği derhal askıya alabilir.

II.20. Şikayet ve soruşturmaya iş birliği

Uzman, bir şikayet, güvenlik olayı, ödeme uyuşmazlığı veya hukuki talep konusunda Fanus'un yasal ve gerekçeli soruşturmasına iş birliği yapmalı, talep edilen bilgiyi gizlilik ve asgari açıklama ilkesine uygun olarak sunmalıdır. Soruşturma süresince profil geçici olarak askıya alınabilir.

II.21. Fiyat, ödeme ve platform ücreti

Uzman, fiyat ve paket bilgilerini doğru göstermeli, Fanus'un ödeme, komisyon, geri ödeme ve hesaplaşma kurallarına uymalıdır. Danışandan platformda gösterilmeyen ek bir ödeme talep edilemez.

II.22. Profilin askıya alınması ve derhal kaldırılması

Sahte belge, yetkisiz faaliyet, gizlilik ihlali, platform dışı ödeme ve iletişim, takip ve istismar, tehlikeli mesleki faaliyet, kriz kuralına uyulmaması, tekrarlanan seans ihlali, ciddi şikayet veya yasa dışı davranış halinde Fanus önceden uyarmaksızın profili kısıtlayabilir, askıya alabilir, derhal kaldırabilir ve üyeliği sona erdirebilir. Bu önlem, uzmanın danışana ve devlet kurumlarına karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

II.23. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışındaki bir olay seansın gerçekleşmesini engellediğinde, uzman Fanus'u ve danışanı mümkün olduğunca hızlı bilgilendirmeli ve seansın yeniden planlanması için iş birliği yapmalıdır.

II.24. Kuralların güncellenmesi

Fanus, mevzuata, hizmet ve güvenlik gerekliliklerine uygun olarak bu kuralları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uzmana elektronik olarak bildirilir. Değişiklikten sonra platformda faaliyete devam edilmesi, yeni sürümün kabul edildiği anlamına gelir.

II.25. Geçerli hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu kurallara Azerbaycan Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Uyuşmazlık öncelikle Fanus'un resmi kanalı aracılığıyla müzakere yoluyla çözülmeye çalışılır; anlaşma sağlanamazsa konu, yetkili Azerbaycan Cumhuriyeti mahkemesinde çözülür.

Ayrıca bakınız: Gizlilik Politikası · Sorunuz mu var? Bizimle iletişime geçin